Política de Devolución

Política de Devolución

En EG Lentes, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las siguientes pautas:

1. Plazo para Solicitar Devoluciones: Tienes hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Requisitos para la Devolución:

   • El producto debe estar en su estado original, sin uso y con el embalaje intacto.
   • Debes presentar el comprobante de compra (factura o recibo) junto con el producto.

3. Proceso de Devolución:

   • Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] /+5491162818350 (Whatsapp) / +541175498703 de Línea, en Horarios de Atención para iniciar el proceso de devolución.
   • Te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones. En general se hace con etiqueta inversa de Correo.

4. Gastos de Envío:

   • Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

5. Reembolsos:

   • Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
   • El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

6. Excepciones:

   • No se aceptan devoluciones de productos a medida o personalizados. En caso de Lentes de Contacto o productos con graduación serán aceptadas las devoluciones si la caja o frasco está en condiciones, o bien que haya habido un error de receta, no médico, sino de proceso. 
   • Los productos que hayan sido ensamblados no serán elegibles para devolución.
   • En caso de cancelación de la compra por arrepentimiento, o por producto demorado, se aplicarán los mismos procedimientos y plazos, posteriores a un producto devuelto en condiciones.
   • En caso de haber faltantes, se avisará en forma rápida, y se ofrecerá alternativas, en caso de no llegar a un acuerdo, se procederá con la devolución.  

Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos.